１、個人情報保護方針

株式会社岐阜グランドホテル (以下、当社とする) は、お客様の個人情報は、お客様に十分ご満足いただけるサービスを提供するために欠くことのできないものであり、お客様からお預かりした大変大切なものであると考え、当社が業務上使用する個人情報の適正な取扱いを確保するため、個人情報保護に関する法令及びその他の規範を遵守し、自主的な体制およびルールを確立し、これを実行し維持することを宣言いたします。

1. 当社は、この宣言を実行するために、個人情報の保護に関する社内規程を定め、当社従業者 (役員、雇用関係にある従業員および派遣社員等を含む)、その他関係者に周知させ実行し、改善・維持をしてまいります。
2. 当社は、個人情報の滅失、き損、改ざん及び漏えい等を防止するために、情報システムの安全管理に関する社内規程を定め、不正アクセス対策、コンピュータウイルス対策など適切な情報セキュリティ対策を実行してまいります。
3. 当社における個人情報保護の基本原則は以下のとおりです。
（1）不正な収集の禁止
個人情報の収集にあたり、適法かつ公正な手段によっておこなうこととし、不正な方法によって収集することを禁止します。
（2）目的外利用の禁止
個人情報の利用にあたり、利用目的の範囲内に限定して取扱うこととし、目的の範囲を超えて利用することを禁止します。
（3）安全性の確保
個人情報の取扱いにあたり、安全管理に留意し、安全性が確保できない状態での入出力・保管・搬送・送信・廃棄を禁止します。
（4）第三者提供の禁止
法令で定める範囲を超えて、ご本人の同意無く個人情報を第三者へ提供することを禁止します。
業務の委託をするに伴い個人情報を第三者に預託する場合や、個人情報を第三者との間で共同利用する場合、当該第三者との間で必要な契約を締結し、その他法令上必要な措置を講じます。
（5）本人の権利尊重
個人情報の主体であるご本人がご自身の個人情報について、開示、訂正、利用停止等の権利を有していることを認識し、ご本人からのこれらの要求に対して法令等の定める手続に従い対応します。

２、取得に関する事項

当社は、当社の施設・商品 (宿泊、宴会、飲食、物品販売、その他付帯商品の提供・販売、サービスの提供、催事の実施等) に関する取引、当社と提携する事業者 (以下、提携先とする) との取引およびその他の取引 (以下、総称して取引等とする) に際し、以下の方法により個人情報を取得いたします。

1. ご本人から直接取得
　 電話、書面 (電磁的記録を含む)、名刺、口頭、インターネット等
2. ご本人から正当な権限を授権された方から取得
　 利用申込者、紹介者、旅行斡旋事業者、提携先、およびパッケージ商品等の受付事業者等
3. 公表されているものから取得
　 新聞、インターネット、電話帳、刊行物およびその他書物等

３、利用目的に関する事項

当社は、取得した個人情報を以下の目的に使用いたします。

1. 取引等に関連して行なう案内・確認等の為の連絡、商品の発送、代金の支払い・精算、その他関連する事項に利用いたします。
2. 当社の経営・営業、および提携先の営業に関する案内・広告・宣伝・アンケート等を目的に、電話、ファクシミリ、郵便、宅配便、電子メール、その他の手段により本人に告知・送付する為に利用する場合があります。
3. 当社が所有または営業する敷地および建物内に、正当な権限により出店または入居する当社以外の事業者が経営する店舗等 (以下、テナント等とする) に関する告知・送付の為に利用する事があります。但し、この場合当社から当該テナント等に対して個人情報を提供する事はありません。
4. 当社および提携先の施設・商品サービス等の利用状況の把握および改善、開発に役立てるために、コンピュータ等を使用した統計・分析に利用する場合があります。
5. 当社は、各会員組織における会員情報の管理および会員に対しておこなうサービス等のために利用いたします。

４、第三者への開示・提供

当社は、以下のいずれかに該当する場合を除き、お客様の個人情報を第三者へ開示または提供しません。

1. お客様ご本人の同意がある場合
2. 法令に基づき開示、提供を求められた場合
3. 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合であって、お客様の同意を得ることが困難である場合
4. 国または地方公共団体等が公的な事務を実施する上で、協力する必要がある場合であって、お客様の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障が出るおそれがある場合
5. 個人情報の保護に関する法律第２３条２項に従い、第三者への提供を利用目的とする個人データを、本人の求めに応じて第三者への提供を停止する条件のもとに第三者に提供する場合
6. 統計的なデータなど本人を識別できない状態で開示・提供する場合
7. 合併、会社分割、営業譲渡その他の事由により事業の承継が行われる場合

５、委託および共同利用に関する事項

当社は、取引等において、業務の全部または一部を委託する場合、個人情報の守秘義務管理、監督を含む契約を結ぶことにより個人情報の安全管理措置を遵守して利用いたします。

６、開示等に関する事項

当社は、ご本人の個人情報をできるだけ正確かつ最新の内容で管理します。ご本人からお申し出があったときは、登録情報の開示を行います。また、内容が正確でないなどのお申し出があったときは、その内容を確認し必要に応じて登録情報の追加・変更・訂正または利用の停止等を行います。

７、保有個人データの開示等請求手続きについて

当社がお客さまからの請求により、お客さまに対して保有個人データに関する利用目的の通知、開示、訂正等及び利用停止等（以下「開示等」という。）をする場合の手続きは、次のとおりになります。

1. 開示等の対象となるもの
開示等の対象となる個人情報は、当社がお客さまから取得した個人情報のうち、「保有個人データ」に限ります。

2. 請求に応じられない場合
以下の①～③の場合には、お客さまからの請求に応じることができませんので、ご了承ください。 事前に個人情報お問い合わせ窓口に電話で相談いただければ、お客さまからの開示等の請求に応じられない場合は、お客さまに対し、その旨をお知らせいたします。

① 手続き上の不備等により請求を受理できない場合
以下の場合には、請求を受理することはできません。不備な箇所を修正したうえで、当社所定の手続きに従い再提出をお願いします。
(ア) 当社指定の個人情報開示等請求書（以下「請求書」という。）を使用していない場合
(イ) 提出に必要な書類等が足りない場合
(ウ) 請求書に記載された事項では、お客さまご本人を特定できない場合
(エ) 請求書に記載されている住所、本人確認のための書類に記載されている住所、当社の登録住所が一致しない場合等、ご本人からの請求であることが確認できない場合
(オ) 代理人による請求に際して、その代理権が確認できない場合
(カ) その他、お客さまから提出いただいた書類に不備があった場合
(キ) 当社が定める手続でなく請求された場合

② 開示等の請求をお断りする場合
(ア) 開示
以下の場合には、請求にかかる保有個人データを開示することはできません。
A) 本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
B) 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
C) 他の法令に違反する場合
(イ) 訂正等（訂正、追加、削除）
以下の場合には、請求にかかる保有個人データの訂正等には応じることはできません。
A) 利用目的からみて訂正等が必要でない場合
B) 誤りである旨の指摘が正しくない場合
C) 他の法令の規定により特別の手続が定められている場合
(ウ) 利用目的の通知
以下の場合には、請求にかかる保有個人データの利用目的の通知には応じることはできません。
A) 利用目的を本人に通知し、または公表することにより、本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
B) 利用目的を本人に通知し、または公表することにより当社の権利または正当な利益を害するおそれがある場合
(エ) 利用停止等（利用停止、消去）
保有個人データの利用停止及び消去の請求については、当該保有個人データが個人情報保護法第16条に違反して当社が設定した利用目的以外に利用されていることが判明した場合、または個人情報保護法第17条に違反して当該保有個人データが偽りその他不正の手段により取得されたものであることが判明した場合に限って応じさせていただきます。それ以外の場合には、原則として請求にかかる保有個人データの利用停止等には応じることはできません。

③ 請求にかかる個人データが当社の保有個人データに含まれていない場合
請求にかかる個人データが当社の保有個人データに含まれていない場合には、その旨を通知させていただきます。

3. 開示等の受付窓口
① 株式会社岐阜グランドホテル　総務部
② 住所　〒502－8567　岐阜県岐阜市長良648
③ 電話　058－233－1111
④ 時間　【来社、電話】月曜～金曜（祝日、年末年始は除く）
10 : 00～12 : 00、13 : 00～17 : 00

4. 開示等手続き
① まず、上記の受付窓口まで電話してください。電話でお聞きした情報をもとに、受付窓口が当該個人情報取扱部署にお客さまに関する保有個人データの有無を確認します。
② お客さまに関する保有個人データが確認できた場合、受付窓口からお客さまに対し、お客さまのデータがあった旨連絡いたします。
③ なお、受付窓口への問い合わせからデータの有無の連絡までに10日程度要します。
④ 個人情報お問い合わせ窓口では来社または郵送の方法により、開示等の手続を行います。

I. 来社による場合
受付窓口に次の書面等を持参し、来社してください。その場でお客さまに回答いたします。ただし、事前に受付窓口に電話をいただくことなく来社されたときは、回答までに10日程度要します。
なお、受付窓口にも請求書がありますので、受付窓口でも記入いただけます。
A) 請求書
B) 本人確認のために必要な証明書類（以下「本人確認書類」という。）
C) 手数料等
上記の「請求書」をクリックしていただきますと、請求書をご覧いただけます。

II. 郵送による場合
次の書面などを同封して郵送により受付窓口に送付してください。
なお、郵送による返送の場合は、本人限定受取郵便により郵送いたしますので、本人確認書類は必要ありません。郵便局からの受領時に郵便局指定の証明書を提示してください。
A) 請求書
B) 手数料等相当分の郵便切手

（ご注意）
※ 当社では、電話による開示等の手続きは行いませんのでご了承ください。
※ 請求書は、本サイトからダウンロードしていただくか、または個人情報お問い合わせ窓口に連絡いただければ郵送にて送付いたします（郵送料金はお客さまの負担になります）。
※ お客さまの請求からお客さまへの情報の有無の連絡までに10日程度要します。
※ 窓口が混雑している場合、当社の業務上の事情その他の合理的な理由がある場合、当社がお客さまの個人情報を取得した後、お客さまの個人情報の内容に変更があったにもかかわらず、当社にその訂正の請求をされていない場合は、お客さまに回答するまでに通常よりも時間を要することがありますのでご了承ください。
※ 当社が回答書を郵送した後に、郵便事故や未着等が発生した場合、当社の責めに帰すべき事由による場合を除き、当社は一切の責任を負いませんのでご了承ください。

5. 開示等の請求に際して提出いただく書面
① 請求書
A) お客さまが開示等の請求を行う場合、請求書に、1.請求内容、2.請求者の氏名、生年月日、住所、電話番号、3.代理人による請求の場合は、代理人の氏名、生年月日、住所、電話番号、4.お客さまご本人の保有個人データを特定するための登録情報、5.訂正等、利用停止等をご希望の場合、その内容及び理由、6.希望する連絡方法を記入し、またはチェックしてください。
B) 請求書は当社所定の様式に限ることとし、それ以外の様式では一切手続をお受けすることができませんのでご注意ください。
C) 請求書に所定の事項が記入されていない場合、請求に応じられない場合がありますのでご注意ください。また、請求書の記載に不備がある場合、請求書記載の連絡先に連絡させていただくことがありますのでご了承ください。
D) 開示等の請求に際して提出していただいた書面等（本人確認書類を含む）を返却しません。

② 本人確認方法
A) 来社の場合
開示等の請求をされる場合、本人確認のため、次の a ～ h のいずれか1点の書類が必要になります。
(ア) 運転免許証
(イ) パスポート（写真および住所のページ）
(ウ) 個人番号(マイナンバー)カード （表面）
(エ) 各種保険の被保険者証（診療録部分は不要）
(オ) 介護保険の被保険者証
(カ) 年金手帳
(キ) 恩給証書
(ク) 学生証
B) 郵送の場合
郵送による返送の場合、本人限定受取郵便により郵送いたしますので、本人確認書類は必要ありません。郵便局からの受領時に郵便局指定の証明書を提示してください。

③ 手数料等
お客さまから開示等の請求があった場合、1回の請求につき、次の手数料等を収受します。また、開示等の請求に応じられない場合も手数料等は返金いたしませんので予めご了承ください。
事前に個人情報お問い合わせ窓口に電話で相談いただければ、お客さまが請求された個人データが当社の保有個人データに含まれているか及びお客さまからの開示等の請求に応じられるかにつき事前に確認させていただきますので、できるだけ事前に電話での確認をお願いします。 なお、請求書を印刷するための費用、本人確認書類の取得費用、当社への郵送費用、来社のための交通費等のその他の経費は、すべてお客さまご本人の負担とさせていただきますのでご了承ください。
A) 開示請求（来社による回答）
事務手数料（1件）　400円
B) 開示請求（郵便による回答）
(ア)事務手数料（1件）　400円
(イ)郵便料金　84円
(ウ)本人限定受取郵便料金　105円
(エ)書留料金　435円
合計　1,024円
C) 利用目的の通知、訂正等、利用停止等請求（来社による回答）
不要
D) 利用目的の通知、訂正等、利用停止等請求（郵便による回答） (ア)郵便料金　84円
(イ)本人限定受取郵便料金　105円
(ウ)書留料金　435円
合計　624円
（ご注意） ※ 郵便制度が変更された場合、上記の手数料等を変更することがあります。

6. 代理人による開示等の請求の場合
開示等を請求されるお客さまが、未成年、成年被後見人等の本人の法定代理人、または本人から委任を受けた任意代理人である場合、
1.請求書、2.本人確認書類、3.手数料等のほか、
次の書類を持参または郵送してください。
なお、第三者がご本人の住所その他の個人情報を取得する目的で開示等の代理請求を悪用することを防止するため、代理人は原則として、本人の親族または弁護士等の専門職の方に限定させていただきます。合理的な理由がないにもかかわらずそれ以外の方を代理人として指定されている場合は、代理人による開示等の請求をお断りすることがありますのでご了承ください。

① 代理権を確認するための書類
A) 法定代理人の場合
(ア) 未成年の場合
本人の戸籍抄本
(イ) 成年被後見人の場合
後見登記等に関する法律第10条に規定する登記証明事項
B) 任意代理人の場合


委任状
（ご注意）
※ 「委任状」には、代理人の氏名、住所、生年月日、委任する事項を記入のうえ、ご本人が署名押印してください。また、委任状にはご本人の実印を押印し、ご本人の印鑑証明書も提出してください。
※ 当社からの開示等の結果を代理人がお受け取りになる場合、委任状に｢開示等の結果を受領する権限を委任する｣旨、または「開示等の手続きに関する一切の権限を委任する」旨を記入してください。
※ 上記の開示結果の受領権限に関する事項について記入がない場合、当社は本人に直接通知します。

② 代理人本人を確認するための証明書類
A) 来社の場合
開示等の請求をされる場合、代理人本人を確認するのため、代理人名義の次の（ア）～（キ）のいずれか1点の書類（以下「代理人確認書類」という。）が必要になります。
(ア) 運転免許証
(イ) パスポート（写真および住所のページ）
(ウ) 個人番号(マイナンバー)カード （表面）
(エ) 各種保険の被保険者証（診療録部分は不要
） (オ) 介護保険の被保険者証
(カ) 年金手帳
(キ) 恩給証書
以上の代理人書類に加え、1.代理人が親族の場合は、戸籍抄本その他本人との続柄を証明する書類の提示、
2.弁護士等の専門職の場合は、弁護士バッジ等の資格を証明するものの提示が必要です。
B) 郵送の場合
郵送による返送の場合、本人限定受取郵便により代理人本人に郵送いたしますので、代理人確認書類は必要ありません。郵便局からの受領時に郵便局指定の証明書を提示してください。 なお、
1.代理人が親族の場合は、戸籍抄本その他本人との続柄を証明する書類を請求書に同封してください。また、
2.弁護士等の専門職の場合は、郵送先の住所として弁護士会等の専門職の団体に登録されている事務所を指定するようにしてください。

7. 開示等の請求に関して取得する個人情報の利用目的
開示等の請求に伴い提出いただいた請求書、本人確認書類、代理人確認書類等の個人情報は、開示等を請求された保有個人データの特定のため及び開示請求手続きに関し当社から連絡する以外の目的では利用いたしません。

８、取扱い内容の変更

このご案内の内容は、法令の改廃、社会的な通念の変化、その他の事由により予告なく変更することがあります。
この方針における「個人情報」、「個人データ」、「保有個人データ」の定義は、「個人情報の保護に関する法律」によります。

※当社ホームページより取得する個人情報については、「岐阜グランドホテル　ホームページ 個人情報の取扱いについて」をご参照ください

株式会社岐阜グランドホテル (以下、当社と呼びます) では、当社の運営するホームページをご利用いただくお客様個人を特定することができる情報 (以下、個人情報と呼びます) を重要なものと認識し、慎重に取り扱っております。
当社ホームページでは、サービスの提供にあたり、お客様の個人情報の入力、送信をお願いする場合がございます。当社ホームページで頂戴しました情報は、株式会社岐阜グランドホテル個人情報の取扱いに関するご案内に基づき、厳重に管理いたしております。
なお、本ページに記載の内容は、当社ホームページにおける個人情報取扱いの基本方針であり、提供サービスごとに個人情報の取扱いの追記を設けている場合がございます。そのような場合、各サービス案内の利用規則にて別途表示いたしておりますので、あわせてご覧ください。

1. 個人情報のご提供をお願いする場合

当社ホームページでは、下記の場合にお客様の個人情報の入力、送信をお願いいたしております。

① 宿泊予約
② レストラン利用申し込み
③ 各種資料請求
④ ウエディング・宴会・各種サービスの申し込みや予約、商品の申し込みや予約
⑤ アンケートへの回答
⑥ その他 (上記以外のサービスにおいて、お客様の個人情報をいただく場合には、その目的、内容、個人情報の取り扱いを明確にご案内いたします。)

2. 個人情報の利用目的

お客様からいただいた個人情報は、当社ホームページにおいて、以下の場合に限り利用し、お客様が個人情報を提供された目的以外に利用することはありません。

① 当社が何らかの理由でお客様に連絡を取る必要が生じた場合。
② 当社が当社ホームページおよび当社のサービス・商品の改善のために分析をする場合。この場合におきましても、分析はあくまで統計的に処理を行い、お客様個人を特定化するためには一切利用することはありません。
③ お客様ご本人からの同意・開示要求があった場合

3. 個人情報の収集範囲

お客様からいただいた個人情報は、お申し込みいただいたサービス提供の記録としてのみ保存し、一定期間経過後、削除いたします。

4. 個人情報の保存

当社は、取引等において、業務の全部または一部を委託する場合、個人情報の守秘義務管理、監督を含む契約を結ぶことにより個人情報の安全管理措置を遵守して利用いたします。またグループ会社および他事業者と利用目的の範囲内で個人情報を共同して利用する場合があります。

共同して利用する者の範囲と利用目的
1. 宿泊・宴会等
装飾・装花、衣装、司会、筆耕、写真、引出物等の商品・サービスを提供する事業者との間で利用いたします。
2. 宿泊・レストラン等のパッケージプラン　
エステ、ハイヤー等の商品・サービスを提供する事業者との間で利用いたします。
3. 館内施設等　
ボディケア、テナント等の宿掛け・サービスを提供する事業者との間で利用いたします。
4. 各会員組織運営等　
会員入会関連手続、データ登録・管理、ポイントサービス関連等の総合的なサービスを提供する事業者との間で共同して利用いたします。
5. その他　
総合的なサービスを提供する事業者および提携先との間で共同して利用いたします。

5. 個人情報の提供・開示

お客様からいただいた個人情報は、慎重に取扱い、以下の場合を除き、第三者に提供または開示をすることはありません。

① 1項およびシステムの維持・管理に関してする守秘義務を課した業務委託先
② お客様の同意があった場合
③ 法令に基づき要請された場合

6. 安全対策

① 個人情報の安全のため、不正アクセスや紛失・破壊・改ざん・漏洩などの防止のため管理・運用面、システム面両面から合理的な安全対策を講じております。
② 当社ホームページにてお客様とインターネットを通じて行われる個人情報の送受信は、SSL (Secure Sockets Layer) による暗号化通信を採用しております。
③ ホームページ上での情報収集
当社ホームページ上の情報収集として、「クッキー (cookie)」を利用した情報および当社ホームページへのアクセス記録 (アクセスログ) を収集いたしておりますが、当社ホームページの運用・サービス向上のための統計的処理および不正アクセスなどの原因調査以外では利用いたしません。

7. リンク先における個人情報

当社ホームページでは、お客様に対しより有用な情報・サービスを提供するために、他の会社、団体のホームページ (ウェブサイト) へのリンクを紹介いたしております。リンク先のホームページ (ウェブサイト) にて行われる個人情報の収集、取扱いに関しましては、当社は一切の責任を負いません。お客様ご自身の判断によってご利用ください。

8. 「岐阜グランドホテル　ホームページ 個人情報の取り扱いについて」の内容変更

本ページ内記載の内容に変更があった場合は、当社ホームページ内にその旨を告知いたします。

9. お問い合わせ

当社ホームページにおける個人情報の取扱いに関するお問い合わせ先
株式会社岐阜グランドホテル　ホームページ担当
〒502－8567　岐阜県岐阜市長良648
電話：058－233－1111
FAX：058－233－1122
e-mail：info@gifugrandhotel.co.jp